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郴州移动发骚扰短信让用户10分好评

作者: 51酒水网 发布时间: 2022年09月27日 22:47:09

最近接到中国移动10086发来的一条短信:尊敬的客户,您好!郴州移动正在"寻找10分满意幸运客户",若您接到外省固定电话对整体服务、宽带服务等问题进行打分,请您都给我们10分哦,您的支持是我们最大的动力!

我在想:以前这么牛的中国移动,现在需要通过发短信让用户违背主观意愿给满分好评,难道真的服务水平有问题?以前各种乱七八糟的扣费只能自认倒霉,我这个移动号码现在基本上不用,只选择最低消费保留。以前对老用户区别对待,不给选择优惠套餐,想绑架老用户强制高资费,不得不选择其他服务更好资费更优惠的运营商。据我所知,像我一样的用户不少。

中国移动,请真心对待消费者,真心改善服务,否则最终会被消费者抛弃。

最近发现移动投诉问题有点多:

https://moment.rednet.cn/rednetcms/news/20180518/1276979.html?from=timeline&isappinstalled=1

https://m.rednet.cn/bxhs/PeopleShow.asp?ID=3299729

https://m.rednet.cn/detail.asp?id=4631271&from=timeline&isappinstalled=0

https://moment.rednet.cn/rednetcms/news/20180523/1281303.html?from=timeline&isappinstalled=0

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湖南移动在线

尊敬的用户,您好!关于您反映的问题,现分公司正在为您积极处理当中,请您保持手机畅通,待有处理结果我们将第一时间联系您,感谢您对移动品牌的关注以及支持!

2018-05-25 15:02:41

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时刻5599

调查丨中国移动套餐消费乱象:乱花渐欲迷人眼

05-2523:19    红网

市民陈女士一个月内接到近40个移动客服电话,让她不胜烦扰。

红网时刻新闻记者卢欣长沙报道

“美女您好,你这个月流量超了,推荐一个套餐给您。”这样的电话,市民陈女士一个月要接到近40个,平均一天一个多。“我不需要更改套餐,也请你们不要再打了!”但这几乎是不可能实现的心愿,“电话依然每天不定时打进,有座机、有手机号码,每次都不同,拉黑都不管用。”

让客户不胜烦扰的,正是中国移动的外呼工作人员。当中国移动这个国内最大的移动通讯运营商4月份迎来其4G用户4年来的首次负增长,当月直接流失242.7��4G用户时,中国电信、中国联通4G用户却分别净增586万户、406.2万户。

无论是“巧合”,还是中国移动客户在“用脚投票”选择逃离,用户对移动套餐消费的“差评”集中指向:推荐套餐,客服电话变骚扰电话;话费清单莫名其妙多出扣费项目,用户迷惑;捆绑销售的套餐包,口惠而实不至┄┄当中国移动一步步让流量“变现”时,用户也一步步走向“流失”。“乱花渐欲迷人眼,叫我如何才能看懂你”,接到网友投诉后,记者前往调查采访。

记者的手机“被安装”了增值业务咪咕视频,手机导航包月(车友助理),流媒体包月,互联网电视。

看不懂的话费清单出现不知情的收费项目

网友李先生在红网消费维权栏目发帖,称2018年1月,他给母亲办理长沙号码,选择了最低套餐。平时只用来打电话发短信的手机,话费却不少,查询后才发现,增加了一���3元的来电提醒和一个5元的彩铃业务,“在办理的时候我明明说过不需要开通的,不知道后来为什么定了,还一直扣费到现在。”(详细点击:中国移动乱收费套路太深,坑消费者根本没商量!)

中国移动的套路,记者也中招了。5月24日上午,记者来到中国移动东塘服务厅,以每月话费太高为由,查看消费详单。营业员调出账单时,记者发现账单内有许多不知情的增值业务:60元宽带,咪咕视频,手机导航包月(车友助理),流媒体包月,互联网电视。

记者疑惑,并无使用过宽带业务,怎么会有此项收费呢。营业员告诉记者,该业务是2017年在城南雨花区铁通香樟路指定专营店,由直销员姚兴华开通,而记者从未去该专营店办理任何业务。今年4月,宽带业务自动续租。业务开通一年到自动续租,记者没有接到任何通知。

记者随即拨打了从营业员处拿到的这��专营店的登记电话,电话一直处于通话状态。25日再次拨打询问时,对方说“你打错电话了”。

2018年1月,咪咕视频收费项目名称由从“10元咪咕视频流量包”变成“咪咕视频”,价格从10元涨到15元,手机导航包月(车友助理)每月资费10元。记者询问为何会在不知情的情况下开通这些增值业务,资费变化为何没通知时,业务员没有回答,只说可以立马取消。

开通就不能取消的套餐包用户只能迁就运营商增加费用

优惠套餐是最省钱的选择吗?捆绑搭配的语音通话时间和流量对用户来说可能是一种浪费。