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招商银行龙口支行:从点滴做起 提升大堂服务能力

作者: 51酒水网 发布时间: 2019年12月02日 22:53:47

  大众网·海报新闻烟台7月24日讯 (通讯员 夏新怡) “细节决定成败”,从一个小小的细节能体现出银行人员有没有过硬的专业素质。要说到银行从业人员基本素养,人们首先想到的一定是点钞,计算器,算盘等,扎实的基本功是一个银行人员必备的技能。而随着电子机器设备的飞速发展,很多彰显银行员工素质的基本功正在日渐被忽视。7月11日班后,招行龙口支行按惯例召开服务培训,有所不同的是,今天的服务培训加入了点钞、扎把、计算器等基本功练习,拟通过练习提高一线员工的技能水平,成效显著。

  首先,大堂主管于晓向助理们讲解了为什么要进行点钞等基本功的训练。于晓从基础着手,对助理们进行了点钞和捆把的教授,为大家演示了规范的点钞动作,从最基本的怎样起把、抓把、点法到拆把、捆把等。点钞练习过后,于主管向助理们展示了专业的银行员工在打计算器时的标准动作,并要求服务专员在日常服务中,严格要求自己,以标准的手势展现银行员工的专业本领。学习的同时于主管向助理们分享了当年自己在练习这些基本技能时的一些小故事,让大家懂得了“服务无小事、细节决定成败”的道理。俗话说“技多不压身”,助理们积极学习,现场气氛十分热烈。最后,于主管组织助理进行了日常在接待客户必备的培训,包括站姿训练,微笑训练,指引训练,手势训练等等,规范了在接待客户时的标准动作,成为一个不仅专业,而且有温度的员工,让客户在感受到温暖的同时,也感受到招行员工的专业,这样才会得到客户的信任。

  此次培训助理们受益匪浅,使大家的日常行为更加规范,也学习了一些平常没有接触到的领域,拓宽了自己的专业能力,龙口支行的员工要“边学习”“边发展”,做最好的银行,最好的员工,最好的服务!

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